Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente. Dicho siclos se activan cada vez que el cliente se pone en contacto con la empresa.
ELABORAR ESTOS MAPAS PERMITA:
1. Resolver problemas concretos.
2. Analizar el punto de vista del cliente.
3. Visualizar cada aspecto de la experiencia del cliente sea negativa o positiva.
4. Permite separar los momentos importantes de verdad y los momentos críticos.
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