domingo, 29 de junio de 2008

importante

ESCUCHA EL CLIENTE

1. Escuche con atención las palabras de otra persona
2. Tenga en cuenta su tono de voz
3. Observe con atención su lenguaje no verbal
4. Que la otra persona no tenga que repetir lo dicho

PAUTAS DE CAMBIO EN EL SERVICIo

1. Determine cuáles son sus parámetros de servicio
2. Cuáles son sus ventajas y cuáles son sus fallas
3. Describa lo que puede mejorar y como lo realizara
4. Diseñe los pasos concretos
5. Convierta lo que puede mejorar en norma

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